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ServiceNow [embedded]

Kundenbetreuung ICT

Verfügbar für:

Bubble Desktop verfügbar für: Windows

Bubble Desktop verfügbar für: MacOS

Bubble Cloud verfügbar für: Bubble365 Apps

Bubble Mobile verfügbar für: iOS/Android

ServiceNow [embedded]

Beschreibung Funktionen Button Parameter Kompatibilität Wiki

Die Anbindung der in ServiceNow eingebetteten Integration an Ihre Telefonieumgebung ist von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und effizienter zu arbeiten. Mit dem Integrationstool Bubble müssen Sie während eines ein- oder ausgehenden Telefonats Kundendaten nicht mehr manuell suchen – diese erscheinen direkt in einer ServiceNow-Pop-up-Benachrichtigung, von der aus Sie verschiedene Aktionen ausführen können, wie beispielsweise das Öffnen einer Kundenkarte.

Eingebettete Pop-up-Benachrichtigung

Bubble verfügt über eine Reihe einzigartiger Funktionen. Diese Integration stellt sicher, dass Sie bei einem Anruf sofort alle relevanten Kundendaten erhalten. Aus der angezeigten Übersicht, die vom Benutzer, der Abteilung oder dem Unternehmen vollständig angepasst werden kann, können Sie unmittelbar die gewünschte Aktion ausführen. Die Informationen, die im Pop-up angezeigt werden können, finden Sie unter dem Reiter Parameter und die verfügbaren Schaltflächen unter dem Reiter Button. Wenn ein Gespräch an einen Kollegen weitergeleitet wird, werden die Kundendaten ebenfalls übertragen. Standardmäßig ist die Pop-up-Benachrichtigung in ServiceNow sichtbar, sobald Ihr Softphone, Tischtelefon oder ein anderes Gerät klingelt, bis der Anruf beendet ist.

Funktionalitäten

Zusätzlich zu den oben genannten Pop-up-Benachrichtigungsfunktionen verfügt Bubble über viele weitere Funktionalitäten. Beispielsweise können Sie mehrere CRM-Integrationen unter demselben Benutzerkonto ohne zusätzliche Kosten aktivieren – besonders nützlich, wenn Sie in Ihrem Unternehmen mehrere Softwareanwendungen verwenden. Die vollständige Funktionsliste finden Sie unter dem Reiter Funktionen. Einige wichtige Funktionen haben wir bereits für Sie aufgeführt:

Wählen Sie mit nur einem Klick auf eine Telefonnummer in Ihrem CRM, Browser oder einem anderen Programm über die Funktion Click & Call aus.
Mit Call Control steuern Sie Ihr Tischtelefon, Softphone oder ein anderes Gerät direkt aus ServiceNow (sofern Ihre Telefonieplattform dies unterstützt).
Wenn unter einer Telefonnummer mehrere Kontakte hinterlegt sind, können Sie mit der Funktion Multi Result bequem durch die Ergebnisse blättern.
Dank der Funktion Custom Field können selbst erstellte Felder aus Ihrem CRM im Pop-up angezeigt werden.
Die Funktion Call Waiting ermöglicht Ihnen, einfach zwischen Pop-up-Benachrichtigungen eingehender Anrufe zu wechseln.
Mit der Funktion Call History sehen Sie alle Kontaktmomente mit der Telefonnummer der letzten 90 Tage und können sofort erkennen, welcher Kollege den letzten Kontakt hatte.
Nach jedem Anruf wird automatisch ein Call Log an das CRM übermittelt, sodass jeder Anruf in der Kundenkarte protokolliert wird.
Mit der Funktion Call Note können Sie sofort eine Gesprächsnotiz erstellen, die zusammen mit dem Call Log protokolliert und für Sie sowie Ihre Kollegen in der Call History sichtbar wird.
Einfache und sichere Anmeldung über Single Sign-On (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).

Anpassung

Um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden, ist Bubble mit dem Modul „Automatisierungen“ ausgestattet. Mit diesem Modul können Sie eigene Wenn-Dies–Dann-Das-Abläufe (If-This-Then-That) hinzufügen. Sie können beispielsweise ein Skript ausführen oder den Anrufnotizbildschirm automatisch öffnen lassen, anstatt ihn manuell anzuklicken.

Technisch

Die Verbindung von Bubble – und somit des ServiceNow Embedded Software CRM-Connectors – mit Ihrer Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Telefonieplattform, hat jedoch eines gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um es durchzuführen.

Möglichkeiten für ausgehende Anrufe CRM

Klicken Sie auf , um aus dem CRM zu wählen
Hotkey-Wahl aus CRM
Kopieren zum Wählen

Merkmale der Integration

Activity Hub
Anrufprotokoll einem Suchergebnis zuweisen
Call control
Registrierung anrufen
Registrierung von Anrufen (+AI-Transkription)
Registrierung von Anrufen (+Note)
Anklopfen
Benutzerdefinierte Feldvariablen
Popup-Fenster mit mehreren Ergebnissen
SearchBar
Thema-Modus

Bereitstellungstyp

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Art der Integration

Echtzeit-API (benutzerbasiert)
Vorlage klonen

Unterstützte Anwendungen

Bubble365 Embedded CRM App
Bubble365 Mobile App

Action-Schaltflächen

CRM-spezifische Schaltflächen

Standard Popup-Funktionen für Sprechblasen

Pop-up-Benachrichtigung
Inhaltliche Anpassung des Pop-ups
Einmalige Anmeldung
Mehrsprachig
Interne Anrufer ausblenden
Ergebnis der Sortierung
Klicken Sie zum Wählen
Gespräche zurückrufen
Rückruf
Timer für die Gesprächsdauer
Anrufverlauf
Notizen aufrufen
Neueste Funktionen
Notation der Zahlen

Button

Im Folgenden finden Sie eine Liste der verfügbaren Schaltflächen. Dabei handelt es sich sowohl um CRM-spezifische als auch um generische Bubble-Funktionen.

View Relation
View Cases
Create Case
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parameter

Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrem CRM-Paket. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Parameter, die in Ihrer CRM-Software verfügbar sind.

servicenow_calendar_integration
servicenow_country
servicenow_user_password
servicenow_last_login_time
servicenow_hashed_user_id
servicenow_source
servicenow_sys_updated_on
servicenow_building
servicenow_web_service_access_only
servicenow_notification
servicenow_enable_multifactor_authn
servicenow_sys_updated_by
servicenow_sys_created_on
servicenow_sys_domain_link
servicenow_sys_domain_value
servicenow_state
servicenow_vip
servicenow_sys_created_by
servicenow_zip
servicenow_home_phone
servicenow_time_format
servicenow_last_login
servicenow_default_perspective
servicenow_active
servicenow_sys_domain_path
servicenow_cost_center
servicenow_phone
servicenow_name
servicenow_employee_number
servicenow_password_needs_reset
servicenow_gender
servicenow_city
servicenow_failed_attempts
servicenow_user_name
servicenow_roles
servicenow_title
servicenow_sys_class_name
servicenow_sys_id
servicenow_internal_integration_user
servicenow_ldap_server
servicenow_mobile_phone
servicenow_street
servicenow_company_link
servicenow_company_value
servicenow_department
servicenow_first_name
servicenow_email
servicenow_introduction
servicenow_preferred_language
servicenow_manager
servicenow_locked_out
servicenow_sys_mod_count
servicenow_last_name
servicenow_photo
servicenow_avatar
servicenow_middle_name
servicenow_sys_tags
servicenow_time_zone
servicenow_schedule
servicenow_date_format
servicenow_location
servicenow_account_link
servicenow_account_value
servicenow_url
servicenow_cases_url
servicenow_create_case_url
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servicenow_parent
servicenow_notes
servicenow_stock_symbol
servicenow_discount
servicenow_active_escalation
servicenow_apple_icon
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servicenow_fiscal_year
servicenow_contact
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servicenow_banner_image
servicenow_longitude
servicenow_profits
servicenow_fax_phone
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servicenow_account_code
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servicenow_primary
servicenow_latitude
servicenow_manufacturer
servicenow_account_parent
servicenow_market_cap
servicenow_num_employees
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servicenow_vendor
servicenow_lat_long_error
servicenow_theme
servicenow_vendor_type
servicenow_revenue_per_year
servicenow_website
servicenow_publicly_traded
servicenow_partner
servicenow_registration_code
servicenow_vendor_manager
servicenow_account_path
servicenow_primary_contact
servicenow_customer

Kompatibilität

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