ITS Franken App-Marktplatz
Verbinde deine Lieblings-Tools mit deinem Telefonsystem
Avaya Cloud Office
Avaya Cloud Office
Verbinden Sie mehr als 175 CRM-Anwendungen mit Ihrem Avaya Cloud Office Telefonsystem mit dem Integrationswerkzeug Bubble von ITS Franken IT-Service Gmbh. Die Verbindung Ihres bevorzugten CRM mit Avaya Cloud Office ist äußerst wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten.
Funktionalitäten
Wir unterscheiden zwischen CRM- und Telefonieplattform-spezifischen Funktionalitäten. Wenn Sie nach den Funktionalitäten suchen, die Ihre CRM-Integration zu bieten hat, sehen Sie sich bitte die Servicebeschreibung auf dem Marketplace an. Die vollständige Liste der telefonieplattformspezifischen Funktionalitäten, die Avaya Cloud Office unterstützt, finden Sie unter der Registerkarte Funktionen, aber wir haben bereits einige wichtige für Sie aufgeführt. Mit der Avaya Cloud Office-Telefonieintegration bietet ITS Franken IT-Service Gmbh:
- Wählen mit einem Klick auf eine Telefonnummer mit der Funktion Click & Call.
- Die SchaltflächeAnrufsteuerung in der Popup-Benachrichtigung, mit der Sie Anrufe mit einem einzigen Klick beenden können.
- Popup-Benachrichtigung bei eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anrufen.
- Verknüpfen Sie unter demselben Benutzer mehrere CRM-Integrationen mit Avaya Cloud Office, ohne zusätzliche Kosten.
- Mit der Funktion Anrufverlauf können Sie alle Kontaktmomente von Bubble-Benutzern mit der Telefonnummer in den letzten 90 Tagen einsehen, so dass Sie sofort sehen können, welcher Kollege den letzten Kontakt hatte.
- Native Anwendung verfügbar für Windows & macOS.
- Einfaches und sicheres Login basierend auf Single Sign-On (Microsoft, Google oder Apple Konto).
Technisch
Verbinden Sie Bubble - und damit mehr als 175 CRM-Anwendungen - mit Ihrer Avaya Cloud Office Telefonanlage ist sehr einfach. Mit Bubble verbinden Sie die Telefonieplattform Avaya Cloud Office auf Basis der Avaya Cloud Office API. Als Benutzer müssen Sie sich nur autorisieren, indem Sie auf die Schaltfläche authorize klicken und die Erlaubnis erteilen. Damit stellen Sie eine sichere und stabile Verbindung her.
Alle Integrationen für Avaya Cloud Office-
Blasen-Pop-up
Nutzen Sie das Pop-up, das Bubble bei eingehenden Anrufen auslöst.
-
Antwort-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung annehmen.
-
Auflegen-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung beenden.
-
Anrufe einleiten
Diese Integration unterstützt die Einleitung von Anrufen. Das bedeutet, dass Sie einen ausgehenden Telefonanruf ganz einfach mit einem Mausklick (Click to Dial), einer Wähltaste auf Ihrer Tastatur (Select to Dial) oder mit dem Bubble Remote Dialer und der SearchBar starten können.
-
Taste Halten/Fortsetzen
Einfaches Halten eines Anrufs während eines Gesprächs mit einem einzigen Mausklick
-
Taste für Kaltübertragung
Mit der Funktion der kalten Weiterleitung können Sie den Anruf direkt an eine Rufnummer weiterleiten, ohne dass ein Rückruf erfolgt.
-
Taste für betreutes Umsteigen
Mit der Weiterleitungsfunktion können Sie den Anruf an eine Rückrufnummer weiterleiten.
-
DTMF-Unterstützung
Mit DTMF-Unterstützung kannst du während eines Telefonats über die Bubble- und Bubble365-Apps eine Taste drücken, um eine Auswahl im Menü der Gegenstelle zu treffen.
-
Unterstützt über Telefonieplattform
Transkriptionen werden direkt von der Telefonieplattform erstellt und über Bubble in das verbundene CRM geschrieben (falls unterstützt).
-
Noch nicht unterstützt
AI-Transkriptionen werden derzeit noch nicht über die Anbindung zwischen der Telefonieplattform und Bubble unterstützt.
-
Inbound-Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für eingehende Anrufe anzeigen.
-
Ausgehende Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für ausgehende Anrufe anzeigen.
-
Übertragene Ereignisse
In der Sprechblase werden auch die Daten zu übertragenen Anrufen angezeigt.
-
Externe Nummer (eingehend)
Der Parameter $external_number ist für eingehende Anrufereignisse verfügbar.
-
Externe Nummer (ausgehend)
Der Parameter $external_number ist für ausgehende Anrufereignisse verfügbar.
-
Benutzerbezogen
Dieses Telefonsystem unterstützt nur die Authentifizierung auf Benutzerebene, d.h. Sie müssen sich für jeden Benutzer, der Bubble verwenden möchte, authentifizieren.
-
Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
-
Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
-
Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.