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Verbinde deine Lieblings-Tools mit deinem Telefonsystem
8x8 Contact Center
8x8 Contact Center
Verbinden Sie mehr als 175 CRM-Anwendungen mit Ihrem 8x8 Contact Center-Telefonsystem mithilfe des Integrationswerkzeugs Bubble von ITS Franken IT-Service Gmbh. Die Verbindung Ihres bevorzugten CRM-Systems mit 8x8 Contact Center ist von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten.
Funktionalitäten
Wir unterscheiden zwischen CRM- und telefonsystem-spezifischen Funktionalitäten. Wenn Sie Informationen zu den Funktionen wünschen, die Ihre CRM-Integration bietet, lesen Sie bitte die Servicebeschreibung im Marketplace. Die vollständige Liste der telefonsystem-spezifischen Funktionen, die 8x8 Contact Center unterstützt, finden Sie unter dem Reiter Funktionen. Im Folgenden haben wir bereits einige wichtige für Sie aufgeführt. Mit der 8x8 Contact Center-Telefonieintegration bietet ITS Franken IT-Service Gmbh:
- Wählen Sie eine Telefonnummer mit nur einem Klick über die Funktion Click & Call.
- Pop-up-Benachrichtigungen bei eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anrufen.
- Unter demselben Benutzerkonto können Sie mehrere CRM-Integrationen mit 8x8 Contact Center verknüpfen, ohne zusätzliche Kosten.
- Die Funktion Anrufhistorie ermöglicht es Ihnen, alle Kontaktaufnahmen von Bubble-Benutzern mit einer Telefonnummer der letzten 90 Tage einzusehen, sodass Sie sofort erkennen, welcher Kollege zuletzt Kontakt hatte.
- Native Anwendung verfügbar für Windows und macOS.
- Einfache und sichere Anmeldung auf Basis von Single Sign-on (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
Technisch
Die Verbindung von Bubble – und somit mehr als 175 CRM-Anwendungen – mit Ihrem 8x8 Contact Center-Telefonsystem ist sehr einfach. Mit Bubble verbinden Sie die Telefonieplattform 8x8 Contact Center basierend auf der 8x8 Contact Center-API. Dadurch wird eine sichere und stabile Verbindung eingerichtet.
Alle Integrationen für 8x8 Contact Center-
Blasen-Pop-up
Nutzen Sie das Pop-up, das Bubble bei eingehenden Anrufen auslöst.
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Antwort-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung annehmen.
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Auflegen-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung beenden.
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Anrufe einleiten
Diese Integration unterstützt die Einleitung von Anrufen. Das bedeutet, dass Sie einen ausgehenden Telefonanruf ganz einfach mit einem Mausklick (Click to Dial), einer Wähltaste auf Ihrer Tastatur (Select to Dial) oder mit dem Bubble Remote Dialer und der SearchBar starten können.
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Taste Halten/Fortsetzen
Einfaches Halten eines Anrufs während eines Gesprächs mit einem einzigen Mausklick
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Taste für Kaltübertragung
Mit der Funktion der kalten Weiterleitung können Sie den Anruf direkt an eine Rufnummer weiterleiten, ohne dass ein Rückruf erfolgt.
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Taste für betreutes Umsteigen
Mit der Weiterleitungsfunktion können Sie den Anruf an eine Rückrufnummer weiterleiten.
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DTMF-Unterstützung
Mit DTMF-Unterstützung kannst du während eines Telefonats über die Bubble- und Bubble365-Apps eine Taste drücken, um eine Auswahl im Menü der Gegenstelle zu treffen.
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Unterstützt über Telefonieplattform
Transkriptionen werden direkt von der Telefonieplattform erstellt und über Bubble in das verbundene CRM geschrieben (falls unterstützt).
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Noch nicht unterstützt
AI-Transkriptionen werden derzeit noch nicht über die Anbindung zwischen der Telefonieplattform und Bubble unterstützt.
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Inbound-Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für eingehende Anrufe anzeigen.
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Ausgehende Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für ausgehende Anrufe anzeigen.
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Übertragene Ereignisse
In der Sprechblase werden auch die Daten zu übertragenen Anrufen angezeigt.
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Externe Nummer (eingehend)
Der Parameter $external_number ist für eingehende Anrufereignisse verfügbar.
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Externe Nummer (ausgehend)
Der Parameter $external_number ist für ausgehende Anrufereignisse verfügbar.
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Admin-Konto erforderlich
Zur Aktivierung der Integration ist eine Authentifizierung über ein Konto mit Administratorrechten erforderlich
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Firmensitz
Diese Telefonanlage unterstützt die Authentifizierung auf Unternehmensebene. Sie müssen nur die internen Telefonnummern/Erweiterungen zu dem/den Benutzer(n) im Partnerportal hinzufügen.
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Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
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Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
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Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.