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ROGER365
ROGER365
Connect mehr als 175 CRM-Anwendungen to your ROGER365 Contact Center with integration tool Bubble from ITS Franken IT-Service Gmbh. Connecting your favorite CRM to ROGER365 is extremely important for improving customer satisfaction and working more efficiently.
Functionalities
We distinguish between CRM and Contact Center specific functionalities. If you are looking for the functionalities your CRM integration has to offer, please check the service description in the marketplace. The complete list of Contact Center-specific functionalities that ROGER365 supports can be found under tab Funktionen, but we have already listed a few important ones for you. With the ROGER365 Contact Center integration, ITS Franken IT-Service Gmbh offers:
- A fully embedded pop-up in ROGER365 itself, this provides unique experience for the agent.
- Pop-up notification on incoming and outgoing calls.
- Under the same user, link multiple CRM integrations to ROGER365 at no additional cost.
- The Call History function allows you to see all contact moments of Bubble users with the phone number over the last 90 days so you can immediately see which colleague had the last contact.
- Native application available for Windows & macOS.
- Easy and secure login based on Single sign-on (Microsoft, Google or Apple account).
Technical
Connecting Bubble - and thus mehr als 175 CRM-Anwendungen - to your ROGER365 Contact Center is very easy. With Bubble, you connect the Contact Center ROGER365 based on the ROGER365 API. With this, you set up a secure and stable connection.
Alle Integrationen für ROGER365-
Vollständig eingebettetes Pop-up
Nutzen Sie das Pop-up, das vollständig in die Plattform selbst eingebettet ist.
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Antwort-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung annehmen.
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Auflegen-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung beenden.
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Anrufe einleiten
Diese Integration unterstützt die Einleitung von Anrufen. Das bedeutet, dass Sie einen ausgehenden Telefonanruf ganz einfach mit einem Mausklick (Click to Dial), einer Wähltaste auf Ihrer Tastatur (Select to Dial) oder mit dem Bubble Remote Dialer und der SearchBar starten können.
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Taste Halten/Fortsetzen
Einfaches Halten eines Anrufs während eines Gesprächs mit einem einzigen Mausklick
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Taste für Kaltübertragung
Mit der Funktion der kalten Weiterleitung können Sie den Anruf direkt an eine Rufnummer weiterleiten, ohne dass ein Rückruf erfolgt.
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Taste für betreutes Umsteigen
Mit der Weiterleitungsfunktion können Sie den Anruf an eine Rückrufnummer weiterleiten.
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Steuerung von Anwendungsaufrufen
Auf der Plattform selbst können Sie Anrufe annehmen, beenden und weiterleiten (kalte und angekündigte Weiterleitung).
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DTMF-Unterstützung
Mit DTMF-Unterstützung kannst du während eines Telefonats über die Bubble- und Bubble365-Apps eine Taste drücken, um eine Auswahl im Menü der Gegenstelle zu treffen.
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Unterstützt über Telefonieplattform
Transkriptionen werden direkt von der Telefonieplattform erstellt und über Bubble in das verbundene CRM geschrieben (falls unterstützt).
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Noch nicht unterstützt
AI-Transkriptionen werden derzeit noch nicht über die Anbindung zwischen der Telefonieplattform und Bubble unterstützt.
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Inbound-Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für eingehende Anrufe anzeigen.
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Ausgehende Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für ausgehende Anrufe anzeigen.
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Übertragene Ereignisse
In der Sprechblase werden auch die Daten zu übertragenen Anrufen angezeigt.
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Externe Nummer (eingehend)
Der Parameter $external_number ist für eingehende Anrufereignisse verfügbar.
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Externe Nummer (ausgehend)
Der Parameter $external_number ist für ausgehende Anrufereignisse verfügbar.
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Admin-Konto erforderlich
Zur Aktivierung der Integration ist eine Authentifizierung über ein Konto mit Administratorrechten erforderlich
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Benutzerbezogen
Dieses Telefonsystem unterstützt nur die Authentifizierung auf Benutzerebene, d.h. Sie müssen sich für jeden Benutzer, der Bubble verwenden möchte, authentifizieren.
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Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
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Kontakte
Durchsuchen Sie die Kontakte in Ihrer Telefonieumgebung über die Desktop-Symbolleiste "SearchBar". Von hier aus können Sie die Kundenkarte öffnen, direkt einen Anruf starten, eine E-Mail/WhatsApp/Microsoft Teams-Nachricht senden oder den Anrufverlauf einsehen.
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Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
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Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.
Parameter
Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your phone software package. Below is the list of parameters available from your phone software.
- $roger365_queue_name
- $roger365_queue_date_time
- $roger365_dequeued_date_time